平安银行构筑“颐年美好生活圈”，让颐年族乐享高品质芳华人生

2021年第七次人口普查结果显示,我国60岁及以上人口为26402万人,与2010年相比上升了5.44;与此同时,党中央和国家对人口老龄化问题极度重视,并在“十四五规划”中提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”,作为当今时代的重要战略部署。

作为金融科技领域的先行者,平安银行深入洞察“颐年一族”的生活痛点,通过开设“颐年门店”、创办“颐年学院”,充分调动商业化、市场化的手段,双轨并行布局颐年新兴市场,实现精细化运营,解决和优化老年群体金融、生活、健康医疗等需求,践行平安银行“有温度的金融”理念,构建起颐年美好世界。

匠心构筑高品质颐年生活圈,让颐年生活芳华无限

颐养天年、芳华无限是中国传统养老文化的最佳诠释。平安银行整合海量优质的金融、医疗、健康、生活服务资源,在细分客群、精准锁定需求的同时,将企业社会责任融入社会公益,为老年人提供全方位优质的金融生活生态圈,打造专属服务平台,让他们在颐年世界续写芳华人生。

另一方面,借助 “颐年门店”“颐年学院”的打造,平安银行将线上、线下运营业务全线贯通,创新性地形成以金融为核心,以关爱服务为重要抓手的“大生活”颐年服务生态闭环,进一步提升品牌影响力,并解决老年群体的各项老龄化生活需求。

秉承初心创造舒心,让“颐年门店”变成“老人舒适家”

数字化浪潮让移动支付、网约打车、手机银行等新兴业务蓬勃发展,为年轻人带来更为便捷的服务和更高的生活品质。但对老年群体而言,智能手机玩不转、自助机器不会用,像65岁的曾阿姨就感叹,自己以前去办理业务就遇到了“排队难”“看不清”“听不明”的问题。

平安银行秉承服务国家实体经济、保障社会民生的“初心”,为老人创造舒心服务,全新升级打造“颐年门店”,为了给曾阿姨这样的颐年一族提供更加舒心、贴心的体验,提升他们的老年群体金融生活质量。这也是平安银行“大零售”战略换挡升级后的重要布局,以八大重点客群中的“颐年一族”为目标,落地精细化运营,通过人性化的网点布局,和针对性的金融服务,精准覆盖老年群体的金融需求。

“阿姨,您到这边,我来给您演示怎么操作。”当曾阿姨来到门店办理业务时,网点人员主动为其演示操作。在平安银行颐年门店,“大”“真”“易”“好”四个字将精细化网点服务迎来“大”革新,不仅为老年人保留了熟悉的纸质存折、存单、银行卡等多种业务办理模式,网点服务人员还为老年群体提供体贴陪伴式的一对一VIP服务,手把手耐心指导设备的使用。大字版的回单、存折字迹更大更清晰,也让老年人看起来更省心,业务办理也更加舒心。

曾阿姨在平安银行网点服务人员的帮助下也学会了使用口袋银行,专属的大字版空中柜台、大字版APP,以及量身定制的“颐年专区”“颐年商城”,优惠的福利和积分为曾阿姨这样的老年群体带来“真”便捷的线上服务,让她们也可以享受金融生活的多样精彩。

平安银行贴心地为老年群体提供了24小时在线专属客服、颐年专属电话客服,随时随地为客户提供咨询服务,解答疑难问题;针对没有办法亲自到网点办理业务的老年客户,颐年门店的工作人员还提供“上门服务”,将服务送到家,将温暖送到家。

在曾阿姨等老年客户的心中,“颐年门店”已经成为自己又一个“舒适家”。在这里除了能够享受到专属的金融服务,还有着专门的颐年服务专区,四季养生好茶、小食品、血压仪等应有尽有,平安银行颐年门店将有温度的金融服务落实到老人的每一个生活细节,陪伴他们、为他们带来精彩、丰富、舒心、安心的晚年生活。

用贴心传递暖心,丰富课堂带来社交颐年新体验

关注“颐年一族”的金融需求,只是平安银行零售金融精细化运营布局的一部分。而“颐年学院”的出现,是平安银行的又一创新,为老年群体带来了社交颐年的全新体验。

“以客户为中心,差异化匹配服务“,这句话是对颐年学院最真实的写照,也是对学院“平安芳华,守护颐年”主题概念的最佳诠释。老年人可以在这里享受养生保健课、国学书画课、金融反诈课、数字生活课等一系列量身定制的课程沙龙,还有精心打造的“乡村”毕业游,在才艺小舞台上一展芳华,书写属于自己的“老友记”。

71岁的张婆婆对平安银行颐年学院赞不绝口,她喜欢到这里来听各种养生知识,还会认真学习如何使用智能手机,在颐年学院的帮助下,她学会了给孩子们发群红包,这让她乐了一整天。

“我们人老了,但我们的心不老,我们需要人来陪伴我们一起学习、成长,绽放出夕阳红下的光和热。”张婆婆感叹,颐年学院让她的生活焕发了新的光彩,让生活变得充实。积极响应国家号召,以创新带动零售转型升级,以创新推动社会发展,这也是平安银行颐年学院的核心价值所在。

用爱心赋予安心,平安守护者在行动

除了为老年人提供舒心、安心的金融服务,打造优质的金融生活生态圈,在守护老人“钱袋子”这件事上,平安银行也是不遗余力。

自今年6月起,平安银行推出“平安守护者行动”主题宣教活动,积极联动各地公安、反诈中心及社区,通过举办文艺表演、公益答疑、知识讲座等形式,为老年群体大力普及金融知识,提升他们的风险防范意识及能力。

在平安银行颐年学院,“老年人金融反诈课“也深受欢迎。课程围绕“当心!防范这些电信诈骗”、“银行智能设备全掌握”、“警惕‘收藏品’背后的陷阱”、“玩转互联生活 畅享科技便利”、“警惕非法集资骗局”、金融反诈大咖公开课等,将现实案例和多场景素材结合,用生动鲜明、浅显易懂的方式,帮助老人科普反诈知识。

张婆婆说自己老伴儿有一次接到陌生电话,对方宣称“我们有一种高收益的理财产品”让老伴儿颇有些心动,但她迅速反应过来,这正是学院老师讲过的“电信诈骗”,及时劝阻了老伴儿,避免了经济损失。现在张婆婆的老伴儿也成了颐年学院的忠实粉丝。

通过“平安守护者行动”和颐年学院“金融反诈课”,平安银行在消费者权益保护方面也不断创新,深度践行金融消费者权益保护的使命,用“爱心”为金融服务赋予“安心”,为颐年一族的“钱袋子”提供温暖守护。

在老龄化和数字化的双重社会需求驱动下,如何践行有温度的服务,对于整个金融行业而言,都是必然要担负的使命与课题。

平安银行凭借金融科技优势与强大的衣食住行生态圈资源,怀揣服务国家实体经济、保障社会民生的 "初心 ",播撒奉献社会承担责任的 “爱心”,提供优质金融产品的“安心”,创造简单便捷服务的“舒心”和金融加医疗健康的“暖心”,以“五心”打造有温度的金融品牌,为颐年一族构建“颐年门店”与“颐年学院“创新服务模式,用贴心服务为智能产品兜底,让老年人更好地融入社会,真正能够颐养天年,续写芳华人生。