消费者期盼保险产品更具个性化 轻松筹·轻松保是如何满足这一需求的？

近日，中国保险保障基金发布了《2019年中国保险消费者信心指数报告》。报告显示，2019年中国保险消费者信心指数为72.1，较2018年的71.9有所提升，处于信心较强区间，代表着保险消费者信心稳定乐观。同时，作为一份反映消费者消费信任偏好和保险消费意愿的权威调查，该报告还发现了消费者的新需求。调查显示，尽管现阶段保险产品越来越多样化，但消费者整体仍感觉各保险公司产品同质化较为严重，保险公司的后续服务也比较单一。如，近些年各大保险公司纷纷发力炙手可热的百万医疗市场，但推出的产品无论是在保障范围还是理赔等方面，实则没有本质性变化，对此消费者期盼保险消费可以更具个性化、差异化，这一信息释放也为保险业未来的发展指明了方向。

实际上，在个性化、差异化保险产品的探索方面，很多保险公司已经有过尝试。比如消费者在购物体验方面的运费险、在生活服务方面的准时宝、健康保障方面也有轻松筹·轻松保推出的定制化长期重疾险、以及此前针对甲癌、乙肝等患者推出的特定癌症保险等产品，一切都在朝着定制化和个性化的方向发展。与此同时，以轻松保等为代表的互联网保险平台，也正不断通过自身在大数据、人工智能等方面的技术竞争优势，根据不同的消费者需求设计不同风险责任范围的创新保险产品，以科技能力满足客户的多元化保险配置需求，减少千人一面产品的出现，成为保险市场一道亮丽的风景线。

互联网加速保险业的个性化发展历程

在过去，保险公司通常根据用户的年龄、普遍生活方式、财务状况等指标对保险产品进行开发售卖。然而基于大样本的统计模型，并不能对用户差异化的发展状况等进行准确预测，也越来越无法满足市场上的用户期望，保险转型成为必要。此时，互联网与保险业的结合则为保险研发开辟了新的时代。自2014年互联网保险爆发增长以来，保险业拥有了全新的发展面貌。通过借助互联网技术及大数据等工具，保险公司可以实现智能化分析、处理、推荐等，进而让保险个性化成为可能。

如，腾讯微保依托于腾讯的平台连接和大数据能力，深入探索互联网保险与人们生活中衣食住行之间的关系，将各类保险产品嵌入到用户的生活场景中，并针对不同的场景推出不同类型的保险产品，为用户提供个性化的购险推荐；用户在淘宝、美团等消费平台进行支付时，支付页面也会出现运费险、准时宝等定制化选项，为产品的退货和运输安全做保障等。

值得一提的是，作为互联网保险领域的黑马，轻松保更是深入发力健康险，并主打个性化、定制化的运营模式。轻松保通过大数据、区块链、人工智能等技术加持，不断推出年轻保、轻松守护重疾险等保险产品，让每一位用户都能够获得高性价比的定制保障。正因如此，轻松保的成绩也不负众望。据悉，2020年前两个月，轻松保保费收入较上年同期增长近10倍，实现了互联网保险增速第一。

随着消费者需求日益多元化，单一、基础的保障已经难以满足大众需求。加之目前保险市场产品同质化严重，个性化、定制化已经成为保险业突破固有桎梏、赢得消费者青睐的发力点之一。轻松保等平台通过科技赋能保险，高效、准确的理解产品，走出差异化发展路线，不仅满足了用户期待，也为行业带来新的竞争活力，更进一步促进保险市场良性发展。

只为用户而生轻松保以个性化、定制化为核心

作为一家技术驱动的企业，轻松筹·轻松保一直以来都坚持以技术为基础、只为用户而生为理念，不断进行模式及产品创新，满足广大用户的个性化及定制化需求。

在保险模式上，轻松保通过"月付"等创新应用模式，降低保险业门槛，满足用户的普遍需求。长期以来，传统保险高额的保费以及一次付清的交易模式，成为用户对保险望而却步的原因之一。同时，保险条款的专业性门槛以及业务员良莠不齐的知识、素质等储备，也让消费者与保险保持距离。只为用户而生的轻松保为了突破这一困境，在保险模式创新上做出诸多努力。

针对低频、高额的传统保险，轻松筹首创"月付"模式。在这种模式下，用户可以按照自己的收入情况，选择轻松保平台根据大数据分析，精准推荐的不同产品，并进行月付。如此一来，用户既可以享受高额的健康保障，也降低了经济压力。同时，这一模式更将用户的保险接触行为转变成高频、低额的常态化活动，如，"惠享e生·600万医疗保障"低至3元/月，极大地降低了保险门槛。针对晦涩难懂的保险条款，轻松保一方面将条款通俗化解读，另一方面也通过AI人工智能24小时在线辅助，帮助用户理解深度内容，保证用户权益的最大化发挥。此外，为了让保险保障更加直观、立体、趣味化，轻松保还创新推出保障卡，将用户购买的保障通过"点亮徽章"地方式展现出来，不仅便于保险的管理，也避免了重复购买同类产品，轻松保"只为用户而生"的理念可见一斑。

在保险产品创新上，轻松保依托大数据及自身的算法，建立起用户画像体系，通过接入多维数据源深度分析用户潜在保险需求，紧跟市场需求，联合近百多家保险公司推出数百款产品，满足用户个性化、定制化保险需求。2019年以来，轻松保已接连推出"年轻保"、专门为甲友定制的保险、"关爱肝全病程保障计划"、"药神1号"、"惠享e生百万医疗"等保险产品，填补了国内年轻人保险、反向定制保险产品、个性化解决癌症用户痛点等多项市场空白。如，轻松保与众惠相互联合推出的"惠享e生百万医疗"，成为业内首款三高和乙肝病毒携带者也能投保的产品，不仅将慢病患者的投保年龄延长至70岁，还为用户增加了住院安排、手术安排、专家门诊、在线健康咨询、免费体检等附加福利，为慢病病患提供创新服务。

轻松保创新的脚步从未停止。疫情发生以来，轻松保及时面向医护人员及全国人民推出新冠肺炎赠险，为超420万国民增添一份保险防火墙。在国民健康意识普遍高涨之时，轻松保又重磅推出首款定制重疾险产品——轻松守护重疾险。据悉，此款产品几乎能够覆盖所有常见重轻疾病，包括恶性肿瘤、心脑血管疾病等110种重大疾病，以及早期肿瘤、中度严重瘫痪等55种轻症疾病，可以最大限度地满足用户的保障需求。同时，轻松守护重疾险基础保额高达100万，保费还可在66、77、88岁到期后进行全额返还，不影响正常的理赔保障，这在保险业内是极为罕见的。

《2019年中国保险消费者信心指数报告》指出，73.4%的消费者表示，希望健康险的疾病保障范围更广；还有半数以上的消费者希望能够进一步放宽重疾赔付门槛、降低保费或提高保额、附加的保障内容更丰富等。正是本着为用户而生的理念，轻松保这款定制化重疾产品，刚一上线就引起热议，数据显示，轻松守护重疾险首发当日获得超200万的关注。据了解，轻松保本月将迎来轻松集团周年大促、发布旗下轻松保·严选品牌、携手多个保险行业头部企业、举办全球首个保险超级品牌日等诸多线上保险营销活动。

随着保险市场竞争的日益激烈，互联网保险的发展模式也从以往的粗狂型转向高质量型。从传统单一的保险品类到如今运费险、准时宝、定制重疾险等产品的百花齐放，也可以看出以轻松保等为代表的平台，正在通过自身技术赋能的优势找准市场切入点，根据不同的消费者需求设计不同风险责任范围的保险产品，"保险姓保"的保障价值正在无限扩大。未来，互联网保险以用户为核心，根据不同用户群体的不同特点为其定制保险，或将成为保险业的发展趋势之一。