新服务趋势下的B2Q服务模式

　　新制造是马云在2018年杭州云栖大会上提出的制造业新概念，简单的说就是制造业和服务业的完美结合，新制造的竞争力不在与制造业本身，而是在于制造背后的创造思想、体验、感受以及服务能力。

　　2019年中央经济工作会议指出，要更多依靠市场机制和现代科技创新推动服务业发展，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。当前，中国已经迈入高质量发展阶段，服务业的高质量发展直接关系到我国经济的整体竞争力。在2019年12月19日，新服务·新零售·新消费 拉动内需扩大就业研讨会在北京举行。明确提出了新服务的理念，简言之，新服务就是为新制造提供永恒的驱动力，是服务业和制造业的完美融合，是创造思想、体验、感受、以及服务能力的集合体，为制造业提供核心的竞争力。

　　通过新服务为制造业的发展插上翅膀，增强新零售和新消费，继而带动新制造，为传统制造业企业打开新的大门。2020年是新服务的元年，阿里已经开始全面布局新服务，如何才能理解和突破新服务的发展，尤其是当下疫情模式下，对新服务的依赖更为强烈，可以说谁先引进新服务，谁就优先转型了制造业的新制造。“新服务”是服务业的全面升级，所谓“新服务”，并不是在服务业原有的统计范畴内增加的新的服务门类，是相对传统服务模式而言的一种新模式，是对传统服务的体验模式、交付模式、运营模式的一种更新。“新服务”的范围很广泛，既包括各种生活服务业的创新，也包括各种办公服务等方面的创新，目前尤以各类本地生活行业的服务创新最为突出。新服务力就是销售力、品牌力、创新力、更是生存竞争力。对企业而言，服务力是企业的核心竞争力本身，为客户提供满意的服务应该成为所有企业在各个环节的工作焦点。服务是看不到的“产品”，暗藏“无价”的商机。新服务从服务的根本入手，开创一套全新的思维模式，全面提升服务途径，实现客户价值最大化，产生差异化竞争的优势，使得企业高速成长。

　　在上海浦东举办的第二十六届中国国际家具展览会上，杭州嘉合家居有限公司是本次展会唯一一家全屋家居清洗护理服务的提供商，他们提出了在新服务趋势下B2Q的服务模式，成为专业的第三方线下服务提供商，对接全国乃至全球的家具生产制造商，以专业的服务为全国的家具生产制造商提供专业化的家具清洗护理服务，为传统的家具生产制造商实现新的突破，通过服务精准对接现有家具客户，提升客户满意度，提高客户的黏性，形成口碑营销，提升客户的复购率，品牌忠诚度，转介绍率，以及流量的转化率，以此来提成传统家具生产制造业的销售。特别是和美克美家等品牌的部分区域加盟商合作，取得了很好的效果，因此像杭州嘉合家居有限公司提出的在新服务趋势下B2Q的服务模式，在未来会成为新制造的核心竞争力，也是传统制造业转型升级的必经之路。