智慧物业赋能城市管理更智慧

今年5月，物管行业的城市服务领域很是热闹，多家头部企业在该赛道的扩张再进一步：万科牵手鼓浪屿；龙湖牵手岳阳城陵矶新港区；佳兆业美好与河北邯郸市峰峰矿区签约成立城市综合服务平台；同时保利物业在嘉善县的公共服务项目的服务范围达成进一步扩大。 

物业公司会进军城市服务，一是因为传统物管服务在服务对象、服务内容上与城市服务在一定程度上高度吻合，物业公司承接城市服务具有天然优势。二是城市服务市场空间巨大，且具备规模自成长的特性，满足物业公司扩张规模的需求，有利于实现规模化。三是在利益的驱动下，物业行业会主动向智慧物业的方向发展升级。

而其实在实际盈利过程中，城市服务的表现并没有预期的那么好。克而瑞数据显示，2019年万科物业营业利润率为17.96%，较2018年同期下跌0.04%。克而瑞认为，万科2018年开始拓展“城市空间整合服务”，由于更考验管理能力，对经营造成一定压力。

主要是因为在城市服务仍处于初期发展阶段，公司投入成本一般较大，而且在探索过程中，随着业务的拓展，服务范围不断扩大，随之而来的是工作人员数量剧增、人工成本大幅上涨的问题，物业公司的盈利能力在短期内会受到阻碍。

要解决上述问题，必须借助智慧科技的手段支撑，才能实现城市的精细化管理服务，做到更好地解决城市管理的难题。

针对人员管理和人工成本，通过数据量化工作，能对人力投入最大的如清洁环卫、设施管理、秩序维护等基础板块业务进行产业化升级，在优化人员结构、提升外包率的同时，提高运营效率和服务品质。

在这种更轻的模式下，物业公司借助外包公司成熟的服务体系，能更好地发挥天然优势，提高甲方满意度而进一步实现空间的扩展。

在整合资源方面，通过统一的中心系统，各领域、各环节数据互关互联，能够满足多种运营场景的联动需求，从而实现对整个公共区域的实时管理，更有利于物业公司进行资源整合。

以爱物管在重庆的龙门浩老街的项目为例，为更好地管理景区，龙门浩老街与爱物管达成战略合作，共同打造“智慧景区”。

爱物管提供了一站式的智慧物业解决方案，以数据为核心，使用AI服务平台，帮助老街建设标准化的基础服务体系，在提升管理效果的同时，提升了整体服务品质，为入驻老街商户提供了全方位服务，让前来老街的游客享受了更好的游览体验。

在以往，运用传统型物业管理模式时，龙门浩老街首开区需要大概25人进行物业工作，而启用了AI智慧管理运营后，根据动态数据反馈的真实情况，龙门浩老街物业工作人员仅需18人即可，有效减少了人力成本。

在未来，随着智慧科技的进一步完善，物业公司有望迈向更广阔空间，成长一个真正的智慧的城市管家。