工行成都草市支行坚持“以客户为中心” 上门服务获好评

近日，一名神情慌张的客户来到草市支行大石西路网点，正在大厅值班的网点负责人急忙上前询问客户需求。客户称因其母亲突然入院,情况危急，需进行手术，急需用钱，而老人的11张定期存单全部遗失，所以客户十分焦急，希望得到银行工作人员的帮助。

网点负责人一方面耐心安抚客户，告知客户遇到紧急情况本人无法到场时，我行可提供“特事特办”上门服务，稳定客户情绪，另一方面通知网点副职，准备上门所需资料，随即陪同客户到医院病房进行核实工作，并于当日对老人的11张定期存单进行挂失补办，解决了客户的燃眉之急。

用较短的时间圆满地解决了客户的诉求，客户对我行的服务给予了充分的肯定和赞扬，通过此事，体现了草市支行以“客户为中心，全心全意为客户服务”的宗旨，在今后的工作中，草市支行将继续践行“有速度，有温度”的服务理念，为给广大社会群众提供高效优质的服务而不懈努力。(作者:王藩)