牵手飞书，用工具撬动组织进化在太平鸟落地

在数字化浪潮下，太平鸟携手飞书全面开启数字化办公时代，通过飞书搭建起一套“高效、敏捷、统一”的协同办公模式，不断优化工作流程，提升多部门协同效率。

据了解，太平鸟成立于2001年，是一家以零售为导向的多品牌时尚零售公司。公司聚焦时尚行业，实施“梯度品牌”策略，现拥有PEACEBIRD WOMEN太平鸟女装、PEACEBIRD MEN太平鸟男装、LEDIN乐町少女装等多个品牌。遍布全国31个省市自治区5000余家实体门店，2008年太平鸟开始布局电商业务。目前员工超过12,000 名，遍布总部、自营门店、物流和自有工厂。

用飞书，新店加盟加码提速

加盟是连锁企业最为关注的一个问题，从审批、筹备到新店开业，涉及部门多且流程复杂，确保每一环节都能够标准化落地，对企业组织力都是极大的考验。基于飞书，太平鸟搭建起一条“协同、清晰、统一”的新店加盟全链路系统，使得企业加盟板块可以稳健开展。

加盟新店整体链路长，涉及多部门协作较多，导致流程中如果一环脱节，整个新店开业进度将会严重拖慢。过往，太平鸟缺乏工具辅助新店筹备相关事项进行有效管理，工作进度不够清晰直观，信息流转依靠零售经理一对一沟通，使得各项进度同频滞后。现在通过飞书多维表格把各项工作进度汇集起来，实现 All in One，目标更清晰，协作更高效。零售经理也不用流转于各个部门，一张表就能实时掌控全流程，随时随地提取进度信息。使用飞书后，全年400家新店，折算后可节省1600小时，相当于200个工作日。

打通开店流程，更重要的是确保开店质量。显然，早期开店流程缺乏全局视角，出现问题时很难追踪责任人。同时，开店信息使用excel在各个工作群间传递，大家维护时间不固定，如果同一表中多人维护，还会出现篡改现象，信息泄露更是无从而知。但通过飞书多维表格设置高级权限，只能让提及人员编辑，就轻松避免了各部门间不可见信息流转和信息串改现象，自动化提醒功能也能让相关负责人员及时跟进工作进度，这大大减少了信息流转的中断问题。

用飞书，让售后服务全面数字化，如虎添翼

售后服务是掌控服装企业经营长久的“命脉”，对于企业而言，并不是说把服装销售出去达成业绩就可以，更应在服务上下功夫，因为这关乎顾客下次购买决策以及品牌在市场上的美誉度。

在太平鸟，售后服务部门需要解决两个方面问题：产品质量和产品辅料配件。在实际工作中因缺乏统一咨询平台，当产品出现质量问题时，门店员工不知道上哪儿找人，但在飞书服务台上，只要将常规、高频出现的问题嵌入，引导门店有问题找服务台。同时，还可以把问题梳理沉淀在知识库中，利用飞书服务台机器人快速响应，拦截率 87，知识库根据业务情况随时更新，确保门店获取的信息是最新的、准确的。

辅料配件申请处理的需求量也是非常大的一项工作。过往，没有统一平台管理，记录非常分散，口头沟通无法及时响应，且在门店端而言，辅料配件的发货的快递信息无法被告知和及时查询，拖延销售进度。现在通过飞书服务台和多维表格实现辅料管理从0到1标准化、自动化升级，上线至今，共处理了107条记录。省时、省力的优势也是十分明显，预估过往处理一条辅料申请全流程需要5小时，现在降低至2小时，每个月累计节省66小时。

用飞书，让规章签批更快，落地更准

规章制度是公司内对于现有工作过程中标准化的重要呈现，标准化的流程、规章、制度有助于沉淀企业过往成功的方式方法，避免问题的重复发生，保障工作的有序、高效、有结果的运行。但在太平鸟内部，规章制度管理却面临签批和执行两大难题。

长期以来，太平鸟多为线下纸质会签，一个规章制度会签流转多位领导，如遇领导出差或有事不在，流程只能中断，真正会签结束需要 3-7 天，效率很低。但通过飞书线上签批，打破空间的局限性，领导可以随时随地签字，如遇到问题也能线上快速沟通，还能同步评论自动留存，整体提升签批效率 50 。

制度制定后，如何落地才是关键。比方说，当货品涉及因一些事情发生变更后，部门营运相关人不知道，没有告知到订货地加盟商，造成加盟商拿到的货品和订货时看到的不一致，导致大量商品退货，给企业带来巨额业绩损失，同时也造成后续管理成本的提升。因此，让制度统一归档于飞书上，避免信息不同步的问题，保障关键信息实现100触达。当员工需要时，在飞书搜索即可查看，便捷获取，效率大幅度提升，尤其是对于新员工来讲也是十分友好，加速新员工融入企业内部。