讯鸟软件：智能质检作为一个小众产品，为什么会受到全球领先企业青睐？

讯鸟智能质检自推出以来，持续在金融、保险、电商、零售等多行业落地，其中不乏全球领先企业。那么，智能质检作为一个小众产品，为什么会受到全球领先企业的青睐?原因就在于，智能质检应用好了，就不止于质检，除了监管客服工作，它还是企业打造市场口碑、提升业绩的法宝和利器。

　　保障服务合规，构筑企业发展的“护城河”

服务合规是企业服务的最基本要求，尤其是国际型大企业，面对政策的高监管和大众的高关注，更加要严守服务底线，维护自身的品牌形象。智能质检的重要作用之一就是帮助企业把关服务过程的合规性，因为企业在服务客户的过程中，一旦触及政策或法律红线，将面临被政府管控的风险，品牌公信力会降低。同时，员工在服务客户的过程中如果不符合公司的规定，也会破坏企业品牌形象，影响业务效果。智能质检可以对敏感词、法律法规、不合规话术等进行实时检测和事后检测，可帮助企业降低客诉风险，保障客户服务既符合政策要求，也符合公司规定，构筑企业长期发展的“护城河”。

统一服务标准，提升客户体验，打造市场口碑的“金名片”

我们常说“客户是上帝”、“以客户为中心”，因为客户体验是企业能否能赢得市场的关键要素。客服中心或者营销中心作为面对客户的第一战场，影响着客户对企业的认知。智能质检通过对这些沟通数据进行分析，能够发现客服或者销售的服务问题，比如服务态度、专业技能、业务知识、话术流程执行度等，也能够根据客户的反馈及时改进，持续优化和统一服务标准，有效提升客户体验，打造市场口碑的“金名片”。

挖掘数据价值，驱动业绩增长的“强引擎”

客户交互数据是一座巨大的“金矿”，过去技术有限，数据只是沉睡在云端，通过智能质检则可以多维度分析数据，获得客户、市场、产品的第一手资料，比如客户关注的热点问题、竞品情况、客户对产品的建议等，为企业调整市场战略和产品方向提供参考。多维度的数据还可以帮助企业建立用户画像，挖掘潜在需求，根据客户的消费水平、购买周期、偏好习惯等进行精准化、个性化营销，多方面助力业绩增长。

智能质检为企业客服管理、市场营销、产品优化等带来了新的思路，随着人工智能技术的进步，智能质检的价值将会进一步释放。讯鸟软件作为率先推进智能质检在各行业落地的企业，在质检模型、知识积累、技术保障、团队支持等方面都走在前列。通过讯鸟智能质检，企业可以从质检数据形成由点到面的智能管理机制，建立从人员优化、服务升级、数据挖掘到业绩增长的立体式发展。未来，讯鸟软件将持续深化智能质检和各个场景的融合，不断扩大智能质检的应用边界，用智能质检帮助更多企业实现服务升级和业绩增长。