注重投诉服务价值，顺丰以此赢得用户信赖

　　作为全球快递领域位居前列的国家，我国快递行业的发展因为庞大的市场和卓越的运行机制实现了后发先至，成为这一领域的领导者。不过快递是服务行业，出现用户投诉依然是无法避免的一种现象。尤其是我国快递日均服务用户数已超过五亿人次的情况下，用户因为各种问题投诉也是需要行业重视和妥善解决的重要方面。作为国内快递行业领导品牌，顺丰一直都非常重视注重投诉服务的价值，通过不断努力提升这方面的服务，赢得了广大用户的信赖。

　　现如今对服务不满意或者因为权益受损而进行投诉，已经成为了国人维护自身利益的一种常见手段。而在快递行业大家邮寄物品时，如果出现物品的损坏、遗失或者延误，以及对快递人员服务不满意等，都可以向快递公司投诉，从而维护自己的正当权益。实践证明，投诉对用户和企业都非常有价值。

　　对用户来说，投诉是维护消费者正当权益的重要手段。而对企业来说，能够让企业了解自身存在哪些方面的不足，哪些工作人员工作能力和服务态度有待提升，这样能够帮助企业服务不断优化升级。因此出现问题及时投诉是非常有必要和价值的，用户和企业都应该正确和积极看待。作为国内快递行业的巨头，顺丰非常重视用户投诉这一块，企业积极开通了多个渠道，为用户投诉提供了便利。顺丰也一直在积极提升投诉服务方面的品质，用户只要了解这些方法就能享受到优质服务。

　　首先就是有问题找客服，这也是顺丰整体服务体系中的一大优势。作为国内第一家设置专业客服的民营快递企业，顺丰目前在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站都设置了人工客服服务。用户有什么问题尤其是需要投诉，都可以通过这三个平台联系客服人员反映情况。客服人员会详细记录客户的投诉，然后交给专门的投诉处理部门进行处理，并及时将处理结果反馈给客户，这种途径非常方便快捷。

　　另外就是要快速，最好在24小时内发起投诉，这样将能够获得优先处理。最后就是保留充分证据，在投诉过程中有足够的证据支持，能更好地帮助自己通过投诉来维护自身权益尤其是挽回经济损失。顺丰在投诉服务方面一直都在不断优化提升，优质的服务为企业赢得了良好信誉。