铁路新规关爱老年旅客

近日笔者了解到根据《民法典》相关内容，铁路部门新规下达：为了保障老年人的出行旅游和走亲访友，中国铁路部门规定只要是60岁以上的老人买票，都可以享受铁路部门给到的福利。

第一，六十岁以上的白叟购买卧铺票，铁路售票体系会优先组织老人睡在下铺。但是假如遇到一票难求的情况，那就不能为老人妥善组织下铺位置了。考虑到老年人腿脚不方便，爬上爬下很是危险，优先安排下铺位置可以极大程度地方便老人乘车，避免跌落滑倒的事情发生。

第二，体系主动分配，让家人们与老人坐在一起。大部分情况下，家里的亲人并不放心老人一个人出行。当出远门时，往往有人一起伴随，但买票后却经常发现座位不在一起，换票也会对其他乘客造成不便。为了处理这个问题，铁路部门对其进行了系统分配，假如有和老年人一起买票的人，系统会将他们主动就近分配在一起。许多老年人出门在外都是需求照料的，这样一来，家人们就能够照料到老人，老人也能够感受到关怀，远门的出行之路上也比较安心。

第三，为老年人提供更多细心服务。对于现在的年轻人来说，随着互联网的普及，现在生活“衣、食、住、行”方方面面都能够用一部手机来搞定，年轻人在网上订票，只需几分钟就能完成。但是，很大一部分老年人不会用手机购票，年轻人工作繁忙，也不一定有足够的时间和精力帮助老年人。因此，尽管网络购票已经十分普遍，但每个火车站、高铁站现如今依旧保留着人工售票窗口，这样一来，就能够方便了那些老年人。在电子售票机旁也会有相关工作人员对他们进行辅导和帮助。老年人比较容易犯困，睡着睡着就坐过了目的站。为了避免老年人坐过站的这种情况，铁路部门特别组织了专门的人员对快要到站的老年人进行提醒。在疫情期间，出行需要出示健康码，但是很多老人连智能手机都没有，更不用说提供健康码了，对此铁路部门规定：没有健康码的老人在坐车之前，将自己的身份证放在出入口闸机上人脸识别通过就可以了。

随着城市建设速度的日益加快，人口老龄化问题日益突出。但另一方面随着医疗水平的提高，老年人身体素质越来越好，对生活品质的追求也在不断上升。可以预见到的是，未来年长者单独外出旅游的人数将会越来越多，长距离的交通工具需要顾及老年游客的感受和体验，给予老年人更多帮助，这对于整个社会的稳定发展也会起到促进作用。

枝叶总关情，情怀亦相连。目前，中国高铁有着3.79万公里运营里程，跑着350公里/小时商业运营时速。伴随着国内铁路发展日新月异，铁路服务也越来越贴近民需，让人民感受到不断增强的服务温度。这是铁路“为人民服务”初心情怀的体现，也是“人民铁路为人民”的行动落实。未来，铁路部门还将努力提供更加细致周到的服务，照顾到不同旅客的出行需求和乘坐体验，切实增进民生情怀，保障旅客出行安心舒适。（文/贾萌）