顺丰积极完善服务死角，以优质投诉顺丰服务赢得用户信赖

　　得益于电子商务的快速发展和深度普及，快递行业在过去十年迎来了迅猛增长。当前，我国快递行业整体发展水平走在世界前列。不过由于快递行业本身的特点，再加上我国目前每年超过800亿以上的快递包裹数量，一些服务问题大量存在。常见的诸如物品的遗失和损坏、快件的延误以及工作人员服务态度不好和服务不到位等情况，都会给用户带来不良的服务体验，从而引起用户投诉。顺丰作为国内快递行业服务标杆，一直以来非常重视用户投诉问题，通过优质服务来确保用户在投诉顺丰过程中可以享受到良好体验，受到广大用户的认可和信赖!

　　一直以来，顺丰通过各种手段努力降低快递事故出现的概率以及绝对数量，同时不断提升工作人员的服务意识和工作能力。这些努力让顺丰的服务品质进一步提升，成为国人享受高品质快递服务的理想选择。尽管如此，顺丰依然会因为一些问题而面临用户的投诉。对于这些投诉，顺丰采用积极态度去看待，将其视为提升企业整体服务水平和行业竞争力的重要动力。正是在这种理念之下，建立起了非常完善和贴心的投诉顺丰服务。

　　顺丰优质的投诉服务，首先就是建立在畅通的投诉平台上。作为国内第一家建立专业人工客服的民营快递企业，顺丰目前在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站上都设置了人工客服服务。这一服务的推出和不断完善让用户在包括顺丰投诉在内的各种服务方面，都能够得到贴心帮助。

　　用户如果需要投诉顺丰，只需要在这几个平台上联系人工客服，反映具体问题，就能够尽快获得受理。客服人员在接到用户投诉之后，会将投诉问题做好详细记录，然后转交给顺丰的投诉处理部门。工作人员会第一时间进行处理，如果有必要，在处理过程中还会和用户进行沟通，以便尽可能让用户获得满意的处理结果。

　　通过顺畅的沟通机制，尽可能让用户满意的投诉结果，顺丰打造起了非常完善的投诉顺丰服务体系，进一步完善和提升了顺丰整体服务品质，进一步强化了企业的优质品牌形象!