新乡中支开展2020年突发群体性事件应急演练

       为提高全体员工对突发事件处理的能力，增强公司各层级人员对突发风险的防范意识，提高应对指挥、快速响应及处置的能力，保护消费者合法权益。8月6日新乡中支开展2020年突发群体性事件应急演练，公司突发事件应急领导小组组长关军、各部门负责人及内外勤员工共计30余人参加了本次演练。

      此次演练共分为四个阶段开展。第一阶段为应急响应阶段，客户群体在中支柜面聚集，并且情绪激动，营运部经理及时到现场处理，并快速通知中支进行应急响应；第二阶段为应急预案启动阶段，中支召开紧急会议，成立各功能小区，启动突发事件III级响应；第三阶段为风险处置阶段，各职能小组迅速开展应急处置工作，积极接待客户代表、及时向外部及上级单位报告等；第四阶段为应急预案终止阶段，召开总结会议，中支总对事件处理情况进行讲话。

     演练过程中，参演人员按照演练方案分配的角色有序开展，认真履行所扮演角色职责，按指示分流安抚客户，和客户进行沟通，进一步了解客户诉求，最终快速解决问题。经过各个部门及全体员工的多方参与，严密配合，使本次应急演练的成功得到了保障。

      演练结束后，新乡中支总经理关军对演练过程中出现的问题与不足进行了总结和纠正。他指出：一是演练内容要具有实战性。根据日常接待中常见的情况，结合公司实际，编写内容丰富、可操作性强的案例。二是演练要具有推广性。针对四级机构不断完善。希望全体员工在今后遇到突发事件时能够沉着、冷静应对，高效、妥善地处理。

      通过此次应急演练增强了公司各部门衔接的配合度，提升了各层级员工的应对能力，检验了公司员工应对突发事件的忧患意识、责任意识，为保持公司持续健康发展奠定了基础。