住在中骏 幸福FUN新 感动有你

FUN 新,真挚之心待人。

世邦泰和物业管理有限公司为中骏集团全资子公司,成立于2002年,2018年总部由福建移师上海,正式跨越为全国化物业服务企业。公司合同管理面积近2000万㎡,超3600人服务团队,服务50万业主。目前已进驻全国40+城市,在管126个项目。

世邦泰和作为守护居家安全的第一道防线,致力于构筑“温暖、健康、乐活”的精致幸福家园,以七重“FUN邻”文化及架构,为每位客户持续营造幸福邻里生活和社区生态圈。2020年全新推出智慧社区服务平台,基于产品定位及业主多元化需求,打造“更懂您”的服务分级体系,让服务品质在不断迭代中得以升华。

平凡的岗位,不平凡的坚守。一年365天,他们始终都在距离中骏业主最近的地方。一天24小时,任何的需要他们都会第一时间给予回应。如果要问,是什么让他们如此恪尽职守?他们会告诉你,只因为自己早已把业主当作了家人。

你保护国家,我保护你的家

张若鹏,是天津·中骏·柏景湾的一名物业管家。2020年春节,新型冠状病毒肆虐,不少地区为了限制人员流动,以免疫情扩散,从而采取了封村、封路的管控措施。张若鹏担心小区人手不足,原计划大年初五返程的他,大年初二就匆匆赶回项目,于大年初三至正月十五,主动参与到小区抗击疫情的工作中。

天津·中骏·柏景湾物业管家 张若鹏

为了在疫情期间给业主提供最大限度的便利,张若鹏不仅建立了居家隔离群,每日关切询问业主的身体状况;还主动上门,帮助不方便外出的业主买菜、取快递、送外卖、扔垃圾;甚至帮助居家隔离的业主买药、交水费、购置燃气,帮助在外地暂时不能返津的业主浇花,帮助不得不在家上学的小业主打印学习资料等。

张若鹏说:“我的妻子是一名支援海河医院的护士,她站在天津抗战疫情的最前线,我独自一人在家,也想出一份力。其他同事家里都有孩子,我的家庭负担相对少一点,所以我觉得自己应该冲在最前面。”

值得一提的是,张若鹏在管楼栋的业主中,有一户业主是天津中医药大学第一附属医院的医务工作者,作为天津第一批支援湖北医疗队中的一员,奋战在武汉抗击疫情的主战场。

了解到此情况后,张若鹏立即上报项目经理,启动公司疫情期特殊客户关怀预案,结合该业主家庭情况给予重点关注,让支援前线的白衣天使能够安心战斗,让其家属在特殊时期也能感受到家人一般的温暖。

国家卫健委已明确提出,尽量不安排双职工的医务工作者同时到一线工作,要尽可能使其兼顾家庭。而这户家庭正是双职工的医务工作者,妻子驰援武汉,丈夫王先生留守在天津大后方。

张若鹏感同身受地说:“受妻子的影响,我对医务人员一直都非常敬佩。一次一次看来是不可逾越的艰险,因为有他们也总是豁然开朗,柳暗花明。虽然我不是医务人员,也不是警察,但也想用自己的力量去为社会做些贡献,让业主在特殊时期也能感受到家人一般的温暖。”

疫情期间,居委会专门给这一双医护家庭发放了慰问品,因为柏景湾小区实行封闭式管理,需要业主到小区门口自行领取,而张若鹏总是主动帮王先生将相关物资搬运到家门口。如果赶上王先生在医院值班不在家的日子,在征得业主同意后,张若鹏会入户帮王先生存放好,还细心地将需要冷藏储存的蔬菜放进冰箱。不知不觉地,他们之间早已超越了管家和业主之间的关系,成为了无话不谈的挚友。

张若鹏清楚地记得,2月24日下午,自己接到了王先生的电话,拜托他帮忙拿一下快递。电话中,王先生的语气听上去有些焦急,张若鹏接到电话后第一时间到门岗取来快递送到王先生手中。谁曾想,王先生却让张若鹏别着急走,还在他面前拆开了快递,拿出锦旗郑重地送给他,“谢谢你们物业为全体业主的辛苦付出,我们都看得到,你值得这面锦旗。”

做业主冬日里的一缕暖阳

闫颖,是天津·中骏·云景台的一名物业管家,一直生活在团泊东,是一名有着多年物业服务工作经验的资深管家。她于2019年9月加入世邦泰和,见证了云景台小区一、二期的成功交付,负责高层和洋房的14个单元,共计464户业主的日常物业服务工作。2019年12月-2020年1月,短短两个月,闫颖就获得了两面云景台业主赠送的锦旗。

天津·中骏·云景台物业管家 闫颖

2020年1月,严冬的早晨,寒风凛冽,滴水成冰,北方的风很冷,像刀子在皮肤上划过。闫颖在小区内进行日常巡查工作的过程中,恰好遇到业主黄先生正在独自搬运踢脚线、板材等装修材料,而装修材料实在太多,黄先生搬运起来略显吃力。

闫颖见状,立即上前与黄先生沟通了解情况,在得知黄先生只有一个人搬运装修材料的实际困难后,主动帮助黄先生一起搬运。由于入户道路是石材铺装,为了避免运送装修材料过程中损坏石材路面,同时为业主搬运装修材料提供便利,闫颖主动取来了世邦泰和物业特意为业主准备的装修材料搬运专用推车,并帮助黄先生一起把装修材料分批次搬到推车上。而在业主上楼搬运的过程中,闫颖就一直站在原地等待黄先生,帮其照看还没来得及搬运的装修材料。

经过了一个多小时的努力,在闫颖的帮助下,所有装修材料终于全部搬运完毕。寒气袭人的天气让人瑟瑟发抖,大部分人都不愿意出门,在室外站立多时的闫颖,双手早已冻得通红,但看到黄先生满意的笑容,她心里却觉得无比的充实与温暖。

自此以后,闫颖经常主动询问黄先生在装修过程中是否遇到困难,并积极帮助推动解决。因为黄先生的现居住地距离云景台小区相对较远,闫颖经常帮助他跟进装修进展,比如检查防水、开暖水井等工作。黄先生也非常信任地把新房钥匙交给闫颖,遇到自己暂时无法到场的日常问题都第一时间想到交给闫颖去协助解决。

在黄先生的新房装修进程快要收尾的时候,闫颖还贴心地主动询问是否需要开窗通风。在得到肯定的答复后,闫颖信守承诺,定时到黄先生的新房开窗通风。由于担心冬季长时间开窗通风会造成墙壁出现裂痕,因此闫颖每次都是上班时把窗户打开,下班时再去关上,黄先生不禁感慨:“你做事情真的很细心。作为业主,有你在,我们很安心。”

结语

住在中骏,幸福FUN新,感动有你。每一个暖心的故事,都是世邦泰和员工们用心工作的缩影。他们在平凡的岗位上,做着不平凡的事情,更用信念和实际行动,诠释着“感动常在细节”的郑重承诺。