服务暖人心

这是发生在交行郑州南阳路支行大厅的一幕，无论业务繁忙，无论严寒酷暑，交行南阳路支行的员工总会悉心接待、护送每一个前来到往的客户。

2019年7月，郑州一连多天发布的高温红色预警，热辣的天气考验着出门在外的每个行人。24日的中午12点，一位70多岁的老大爷，扶着支架冒着高温颤巍巍地到南阳路支行要取工资。网点保安人员看到老人腿脚不方便，提前帮老人开门并主动迎上去把老人扶进门。客户服务经理董杨看到后，赶紧搀扶老人来到现金循环机处，并为老人搬来椅子，全程陪同老人办理业务，在与老人沟通的过程中了解到，老人是自己来网点取钱的，出门并没有告诉家人，考虑到室外的高温天气以及老人行动不便，董杨在与老人沟通后，协助老人联系上了家人，家人在得知老人自己一个人来办业务时非常不放心，表示马上会赶来接老人回去。随后董杨和同事一起将老人搀扶至休息区休息，陪老人聊天，直至老人家属到来。在离开的时候，老人的家属多次表达感激之情，老大爷也非常感动，对支行员工的服务给予由衷的称赞，看到老人脸上露出高兴的笑容，在场的每个人心里也充满了欣慰和喜悦。

交行员工坚持以客户为中心的服务理念，切实落实想客户之所想、忧客户之所忧、解客户之所难，把每一位客户都当成自己的亲人，用认真热情的服务温暖周边的客户，尤其是对老弱病残孕等特殊客户给予关心与重视。天气虽然炎热，交行的温馨服务却如春风般沁人心脾，温暖人心。