青岛市旅游投诉受理工作培训会圆满举办

近日，青岛市旅游投诉受理工作培训会在青岛市文化市场综合执法局会议室如期举行。来自青岛10个区（市）文化和旅游局分管投诉工作负责人和业务骨干30余人参加培训会。青岛市文化市场综合执法局相关人员出席会议并讲话。

旅游执法大队大队长刘世勇认为，今年的旅游业受疫情影响，确实出现了难以克服的困难，旅游企业的生存受冲击很大，但是不能因为市场难干，就开始违法经营。始终维护旅游市场安全有序的经营秩序是行业管理者、经营者、旅游者共同的目的，也是旅游市场监管、投诉受理的工作目标。刘世勇对青岛市的旅游投诉工作提出了强化理论学习、服务投诉调解工作、加强旅行社监管减少投诉量、开展旅游投诉与仲裁试点等五项工作要求。

旅游执法大队的工作人员进行了题为《旅游投诉受理工作常见问题解析》的培训课程，重点对导游的违法行为及投诉调解方向、调解技巧、解读《国内旅游“一日游”合同》、文化和旅游部旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第三版）等内容进行了深入讲解。

会上，青岛各区（市）文化和旅游局的负责领导和业务骨干也进行了交流发言，对今年的市场问题与矛盾重点，投诉难点做了阐述、谈了体会。与会人员一致表示通过培训学习，将学到的知识融会贯通到今后的投诉调解工作和市场监管工作中去，逆势而上，不断优化青岛旅游环境。（李强）