打通家居服务生态闭环 居然管家开启终身服务时代

从2000年的“先行赔付”，到质量问题“三年三包”，居然之家在近20年的经营中不断升级服务承诺，引领家居行业诚信服务的趋势，已经成为名副其实的行业服务标杆。

3月15日，居然之家“家居服务体验升级，居然管家全面上线”发布会在北京居然大厦召开。居然之家宣布将“一次消费，终身服务”加入自己的服务承诺，即消费者只要在居然之家消费，即可享受“终身服务”，而服务将由全新上线的智能家居服务平台——“居然管家”承接。

13项服务承诺成就行业服务标杆

保洁、地板保养、家具维修服务、“三包期”外服务……随着居然之家“一次消费，终身服务”承诺的发布，这些困扰消费者的难题即将迎刃而解。

居然之家总裁王宁

据居然之家总裁王宁介绍，本次家居体验升级之后，消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在“三包期”内，由居然之家提供免费服务；超过三年“三包期”，居然之家将提供只收取成本费用的家居服务。

在这项史无前例的服务大升级的背后，是居然之家二十余年如一日的诚信服务。自2000年以来，居然之家陆续推出了“先行赔付”、“无理由退换货”等一系列服务承诺。本次的服务升级也将成为居然之家推动服务创新，提升消费者体验的又一重要举措。据悉，除“先行赔付”外，居然之家还有“绿色环保”、“送货安装零延迟”等13项服务承诺。

服务承诺已经发布，但是作为家居卖场的居然之家要如何实现深度家居服务呢？

居然之家发力后家装服务

“一次消费，终身服务”，这看似空喊口号的服务承诺背后，是居然之家重磅推出的家居服务平台——居然管家。

居然管家总经理周速华

据居然管家总经理周速华介绍，居然管家定位于安装、维修保养等到家服务的B2B2C平台，服务范围包括智能家居解决方案、安装施工、保洁保养、空气治理、翻新改造等，可以为消费者提供基于家居生活的一站式服务。同时，居然管家还将承接家具建材、电器、智能家居等品类品牌商、渠道商的后服务业务。

目前，居然管家平台拥有注册家居服务工程师超1万人，B端注册品牌接近200家，服务C端客户超100万户。同时，居然管家还充分利用AI、大数据技术，为消费者提供安全等方面的保障。

未来居然管家将承接居然之家连锁卖场、设计家平台、装修设计、智慧物流等业务板块的用户需求。平台上线后，消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号，或者拨打客户服务热线，预约各类服务。

居然之家家居服务生态的最后拼图

“人是一切的标尺，产品是否有价值，取决于你离顾客有多近。”在答记者问中，王宁总裁表示，居然管家是居然之家解决大家居业务后服务的利器，也是居然之家家居服务生态的最后拼图。通过居然管家平台，居然之家将为用户一站式解决“产品变成使用品”的痛点。

同时，王宁直言，居然之家将加大品牌、技术、资本等资源的投入，全力扶持居然管家平台的发展，按照计划，居然管家将力争用3年左右时间将之打造成为中国后家装第一服务平台，彻底解决厂家、商户、顾客在安装和维修服务方面的切肤之痛。

随着这个以解决服务最后一公里而诞生的一站式B2B2C的智能家居服务平台不断壮大，居然管家将与居然之家的线下智慧门店、线上天猫旗舰店及居然设计家智能家装服务平台携手并进，共建一个线上线下融合发展的家居服务大生态。（文/新浪家居 李硕）